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Foire aux questions

FAQs

MON COMPTE

Comment puis-je créer mon compte ?

- Pour créer un compte, accédez directement à la page d'inscription ou cliquez ici.
- Lors de votre achat : Vous aurez également la possibilité de créer votre compte lors de la validation de votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

- Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous envoyer un mail de récupération.
- Suivez les instructions contenues dans le mail pour créer un nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment. Pour cela :

- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Cliquez sur « Modifier les adresses ».
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Mes informations sont-elles protégées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.

En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à des tiers. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.

LIVRAISON

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni et à l’international. Voici les détails de nos tarifs et options de livraison :

France métropolitaine :

Livraison standard Colissimo avec signature : 6,90€
Livraison standard Colissimo avec signature : offerte à partir de 65€ d'achat
Livraison express Chronopost : 11,90€
Europe :

Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas) : Livraison standard Colissimo Europe : 11,90€
Zone 2 (Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne) : Livraison standard Colissimo Europe : 14,90€
Zone 3 (Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse) : Livraison standard Colissimo Europe : 16,90€
Royaume-Uni :

Livraison standard Colissimo Europe : 16,90€
Pour toutes commandes effectuées en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la destination.

J'ai un problème avec la livraison de mon colis

Tout d'abord, sachez que tous vos colis sont préparés avec soin par notre équipe dévouée de La Bottine Souriante ♡. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 14 heures sont préparées le lendemain matin.

Les délais de livraison s'appliquent à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison sélectionnés, nous vous invitons à suivre ces étapes :

Contactez le service de livraison : Utilisez les informations de suivi fournies dans l'e-mail de confirmation pour contacter le service de livraison.
Contactez notre service client : Informez notre service client à l'adresse suivante : retail@labottinesouriante.fr pour entamer des démarches de réclamation.
Veuillez noter que les retards causés par les services de livraison ne dépendent pas de notre volonté. Par conséquent, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Le point de retrait Mondial Relay n'est pas celui que j'ai choisi

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison Mondial Relay.

Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à régler la situation, bien que nous soyons également tributaires des services de livraison, tout comme vous.

Mondial Relay se réserve le droit de changer ou de modifier votre point de retrait dans les situations suivantes :

Le point relais ne peut accueillir votre colis car il est surchargé de colis.
Le point relais est fermé durant la livraison de votre colis et n'a pas signalé cette fermeture à Mondial Relay.
Dans ces cas-là, nous n'avons pas la possibilité de changer le mode de livraison une fois votre commande finalisée.

N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : retail@labottinesouriante.fr, afin que nous puissions vous proposer des solutions pour régler la situation au mieux.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur labottinesouriante.com. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée par notre site, elles sont directement traitées par la passerrelle de paiement Stripe. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client, garantissant une protection optimale de vos données.

Comment utiliser un code promo?

Pour bénéficier d'un code promotionnel, veuillez le saisir dans le champ prévu à cet effet lors de la préparation de votre panier et assurez-vous d'être connecté à votre compte. Nous conseillons de finaliser votre achat immédiatement après avoir entré le code pour éviter tout problème technique qui pourrait annuler son avantage.

Il nous est impossible d'appliquer ou modifier un code promotionnel après qu'une commande a été passée. Ainsi, nous ne pouvons accepter de réclamations relatives à une utilisation incorrecte ou à l'oubli d'entrer un code lors de la commande.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Pour suivre l’acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail et connectez-vous au site de notre transporteur pour connaître son statut.

Veuillez noter que les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraison ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quels sont les délais pour retourner mes chaussures ?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour.
Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail ici pour un accord au préalable de notre atelier.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour.

Mes frais de livraisons sont-ils remboursés ?

Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.

Quelles sont les modalités de retour?

Tous les retours se font par voie postale :

LBS Retail
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
Fashion Center Lot 276

Avant de renvoyer vos articles, vous devez remplir le formulaire de retour

Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée.

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines.

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos conditions de vente.

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.