Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Pour échanger une paire, nous vous invitons à retourner vos articles et à repasser commande sur notre site internet.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc faire une demande de retour et suivre la procédure.

Pour bénéficier d'un code promotionnel, veuillez le saisir dans le champ prévu à cet effet lors de la préparation de votre panier et assurez-vous d'être connecté à votre compte. Nous conseillons de finaliser votre achat immédiatement après avoir entré le code pour éviter tout problème technique qui pourrait annuler son avantage.

Il nous est impossible d'appliquer ou modifier un code promotionnel après qu'une commande a été passée. Ainsi, nous ne pouvons accepter de réclamations relatives à une utilisation incorrecte ou à l'oubli d'entrer un code lors de la commande.

Nos équipes La Bottine Souriante seront ravies de répondre à vos questions par mail et par WhatsApp Nous vous répondrons de 10h à 13h et de 14h à 17h du lundi au samedi.

Nous tenons à informer nos clients que, bien que toutes nos photos soient prises par un professionnel pour garantir une qualité et une précision maximales.

La perception des couleurs et des détails peut varier selon les écrans, en raison de leurs paramètres spécifiques. Nos photos sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Nos chaussures taillent juste, choisissez la taille que vous portez habituellement.

Vous pouvez aussi contacter notre service client qui vous donnera des détails complémentaires de chaussants d’un modèle à l’autre.

Pour connaître le détail des frais d'expédition par destination et par transporteur, veuillez consulter notre page des Politiques d'expédition. Bien que nous demandions une participation aux frais de port, sachez que nous nous efforçons de couvrir la majorité de ces coûts pour vous.

Nos équipes La Bottine Souriante s'engage à traiter et expédier vos commandes sous 48h hors week-end et jour férié. Dès l'expédition de votre colis vous recevrez par mail le numéro de suivi et un lien de suivi de votre colis.

Nos équipes La Bottine Souriante s'engage à vérifier à plusieurs reprises les chaussures qui vous sont envoyés pour s'assurer de l'exactitude à votre commande. Toute fois si une erreur devait malgré se produire, nous nous en excusons et nous vous invitons à contacter le service client LBS

Nous prendrons bien évidemment à notre charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée. Vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.

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